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| - Bonne maîtrise de gestion de projets
- Solides connaissances en conseil et implémentation de progiciels
- Solides connaissances en système de gestion de contenu
- Solides connaissances en web designs
- Longues expériences en marketing et en gestion de clients
- Excellent en service clientèle
- Expérience internationale (France, Usa, Chine, Allemagne)
- Bonne maîtrise de langues étrangères (Français, Anglais, Allemand, Chinois)
- Esprit international, d’analyse, dynamique, motivée, proactive, autodidacte, sens des responsabilités, esprit d´équipe, proactive
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Melle. Thuy PHAM
Manforter Str.3
40591 Dusseldorf
Allemagne | Tel : +49-0211-762654
Portable: +49-0173-7440768
Fax: +49-721-15 15 85 011
Email:
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Site: http://pham.cpo-services.com
| 32 ans
Célibataire
Française
Mobilité internationale |
3/2008-Présent Responsable des opérations de support clientèle | StarCite GmbH siège européen à Dusseldorf www.starcite.com
Industrie des informations et technologies: solutions de gestion de réunion et des voyages en ligne | | Conseil en progiciel de réunions
Gestion de projets
Implementation de progiciels et applications de réunions
Web dévelopment
Système de gestion de contenu
Support client international
Tranduction des applicatioms de réunion en ligne (Anglais-Français)
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04/2006-03/2008 Freelancer
| CPO Services Ltd. & Co. KG Dusseldorf
Activité: Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII)
Marketing: Etude de marché de l´informatique en Allemagne
Elaboration de la stratégie de marketing pour CPO
Conception and design le site www.cpo-services.com Designer CPO
Sélectionner, rédiger et coordonner le contenu du site
Maintenance et mise à jour du site
Elaboration des brochures et des guides d´utilisation
Travailler avec les partenaires commerciaux (IBM, Plan IT concepts …)
Assister aux foires informatiques Contribution à la stratégie commerciale
Service clientèle | 05/2004-05/2006 Entrepreneur
| F111 Creative Fashion Dusseldorf
Branche:: Distribution
Mise au point d´une boutique de vêtements (Concept, formalités administratives, planning et achat des équipements) Finance: Comptabilité (comptes fournisseurs, comptes clients, vérification et émission des factures, déclaration mensuelle de TVA,
établissement des comptes de fin d´année…)
Analyse prévisions et réalisation des ventes
Reportings financiers
Optimisation des outils de contrôle Marketing: Etude de marché et des tendances
Elaboration d´une ligne de produits
Prospection, développement et gestion des portefeuilles clients
Publicité Achat & Logistique: Elaboration et exécution de la stratégie d´achat,
Création et gestion de base de donnés de marchandises
Gestion des comptes de fournisseurs (coordination les appels d'offre auprès des fournisseurs, négociation et conclusion des contrats)
Réception des marchandises et gestion des stocks, Gestion des retours et litiges
Contrôle de qualité | 10/2003-04/2004
Projet | TN Marketing Services Company (Chicago, Etats Unis)
Activité: Sondages en ligne
Analysis of the demand with customers Conceive, design and develop online surveys
Hosting Online questionnaires |
03-09/2002
Commerciale export Stage | Maylong Trading Ltd Co. (Chine)
Activité : Export des matériaux de construction Analyse de la demande avec des clients
Conception, design et développement des questionnaires
Hosting des questionnaires |
03-09/2002
Maître de conférence en commerce international | Dalian University Of Foreign Languages (Chine)
Université des langues étrangères de Dalian (Chine) - CDD
Enseigne le commerce international et le francais
Mercatique internationale, logistique internationale
Droit international, risques et financements internationaux
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06-09/2001
Contrôleuse de
qualité | Fnac Logistique SA – Paris– France
Activité : logistique, approvisionnement
Contrôle la conformité de l’ensemble des produits de la Fnac selon des procédures prédéterminées
Résolution des problèmes liés à la qualité avec des responsables des exploitants
Rédaction des rapports de contrôles destinés à la Direction Générale | Autres activités | Asssistante de recruitement
Conseillere mutualiste
Animatrice des centres de loisirs
Traitement, suivi des dossiers de prévoyance, résolution des litiges |
05/2009-présent
| Formation de SAP ERP DAA (Deutsche Akademie fuer Angestellten), Modules: CRM, FI CO
Dusseldorf , Allemagne
| 2001-2002 | DESS Commerce International, spécialité : Import/Export.
Université du Havre, France
| 1996-2001 | Maîtrise de Sciences de Gestion, spécialité : Finance
Université de la Sorbonne, Paris, France
| 1994-1995 | BAFA Ministère de la jeunesse et les sports, France |
Francais | Bilingue (résidente en France pendant 15 ans) | Anglais | Courant (séjours à Londres et à Chicago) | Allemand | Courant (5 ans en Allemagne, Certificat d´allemend professionel DfdB B2)
| Vietnamien | Bilingue (résidente au Vietnam pendant 11 ans) | Chinois | Bon niveau (séjour de 2 ans à Hongkong et 6 mois en Chine) | Espagnol | Niveau scolaire |
Connaissances
informatiques | Word, Excel, PowerPoint, Access, SQL, Lotus Notes, Photoshop CS2, Dreamweaver CS2,Html, CSS
| Logiciels Professionel |
MeetingView : Application en ligne de gestion des réunion et voyages ; Salesforces : CRM ; Lexware Buchhalter : comptabilité, Bellachat : achats ; Géode: gestion de prévoyance, Sawtooth : Marketing
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Centres d’intérêt | Economie, langues et cultures étrangères, informatique
Autres: Titulaie du BAFA (Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Animateur) | Hobbies | Handball, yoga, photographie digitale | Association | Membre de l´association des enfants défavorisés (AEF) |
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CV 
